Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous sommes convaincus que vous adorerez vos écouteurs pour chats HatsuNeko. Toutefois, si vous changez d'avis, nous sommes ravis de vous proposer un service de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Veuillez vous reporter ci-dessous pour plus de détails concernant notre politique de remboursement et de retour.
Annulation
Si un client annule une commande sur catearheadphones.net dans les 24 heures suivant l'achat, il a droit à un remboursement complet. Si un remboursement est demandé entre 24 heures après la commande et avant la fin de la livraison, des frais de transaction seront facturés. Les commandes ne peuvent pas être annulées après 30 jours d'expédition.
Retour
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner les articles dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours. Nous rembourserons ou remplacerons tout article présentant un problème de qualité dans les 30 jours suivant la livraison. Toutefois, les produits à prix réduit ne peuvent être retournés ou échangés.
Veuillez noter que si un retour est initié en raison d'une insatisfaction concernant le produit, le client est tenu de couvrir à la fois les frais de livraison initiaux et les frais de retour. En revanche, si le retour est motivé par un problème de qualité du produit, le client ne devra couvrir que les frais de retour.
Processus de retour
Pour entamer la procédure de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Veuillez leur fournir une preuve d'achat, telle qu'une facture. Après avoir pris contact avec eux, ils vous donneront des instructions sur la manière d'emballer les produits en toute sécurité pour les renvoyer. Veillez à ce que tous les composants soient inclus dans l'emballage.
Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, vous recevrez une notification par courrier électronique confirmant la réception de votre article et vous informant si votre remboursement a été approuvé ou refusé. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans les 14 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter.
